用手機(jī)掃描二維碼關(guān)閉
查詢和預(yù)訂
Q：我應(yīng)該提前多久預(yù)訂？
由于季節(jié)和展會等因素，每天可選車輛和價格都會有變化。建議您確認(rèn)了行程后就及早預(yù)定。但最遲也不要晚于用車前8小時預(yù)定。
Q：什么是“按時租車”？
按時租車是您根據(jù)需要按小時租用車輛并根據(jù)小時數(shù)付費(fèi)。按時租車一搬是4小時起租，4小時后多余時間按每一小時計(jì)費(fèi)，且每小時會有特定公里數(shù)的限制。您可以聯(lián)絡(luò)客服人員詢問詳情（客服熱線：021-56309901）。
Q：我什么時候可以獲知司機(jī)的聯(lián)系電話？
我們最遲會在服務(wù)開始前一天的下午17:00之前提供給您值班車牌、司機(jī)的聯(lián)系電話。
服務(wù)中
Q：如果我的航班晚點(diǎn)怎么辦？
不用擔(dān)心，我們值班司機(jī)會實(shí)時查詢您的航班動態(tài)，在機(jī)場接站大廳迎接您并且不加收超時等待費(fèi)用。
Q：在機(jī)場/酒店我在哪里和司機(jī)碰面？
通常司機(jī)會在機(jī)場接站大廳/酒店大堂處手舉歡迎牌迎接您。我們會在安排訂單時跟您確認(rèn)詳情。
Q：我需要在多長時間內(nèi)與司機(jī)碰面？
我們?yōu)槟貏e提供一定的服務(wù)等待時間，以方便您在機(jī)場或碼頭等地點(diǎn)處理行李及清關(guān)等事宜。您需要在此時間內(nèi)與司機(jī)碰面。若您未出現(xiàn)，且未及時聯(lián)絡(luò)司機(jī)或客服人員，您將被視為“未出現(xiàn)”，并被收取全額服務(wù)費(fèi)。為避免這種情況，請及時電話和我們聯(lián)絡(luò)且不要離開約定地點(diǎn)。
等待標(biāo)準(zhǔn)：
機(jī)場/碼頭接客
國內(nèi)航班/輪船: 航班/輪船到達(dá)120分鐘內(nèi)
國際航班/輪船: 航班/輪船到達(dá)120分鐘內(nèi)
其他地點(diǎn)接客: 約定時間60分鐘內(nèi)
取消和更改
Q：你們的更改政策是什麼？
我們接受變更，但所有的變更都需要在服務(wù)開始至少8小時通過發(fā)送電子郵件(2339411383@qq.com)或撥打客服電話(+86 21 56309901)告知客服人員操作完成。
如果變更無法滿足并由此造成了取消，將適用取消條款收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。
Q：你們的取消政策是什麼？
任何取消必須通過發(fā)送電子郵件(2339411383@qq.com)或撥打客服電話(+86 21 56309901)生效。
取消須在服務(wù)開始之8小時前完成。服務(wù)開始前8小時內(nèi)取消的訂單將收取全額服務(wù)費(fèi)。
服務(wù)開始前24小時至8小時內(nèi)取消的訂單將收取30%的服務(wù)費(fèi)。
Q：我可以通過司機(jī)取消、更改或續(xù)訂我的行程嗎？
任何服務(wù)變化都需要通過電子郵件(2339411383@qq.com)或撥打客服電話(+86 21 56309901)與我們的客服人員聯(lián)系。若您與司機(jī)會面后又希望更改行程，請讓司機(jī)聯(lián)絡(luò)我們的客服人員。
付款
Q：你們接受哪些付款方式？
我們接受Visa,微信,支付寶,公對公轉(zhuǎn)賬等等您便利的方式付款，根據(jù)事先協(xié)商約定，Paypal、現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳付款都可接受。 但現(xiàn)金找零僅提供人民幣。
Q：我的信用卡什麼時候會被扣費(fèi)？
當(dāng)所有服務(wù)結(jié)束后，我們將根據(jù)與您核實(shí)后實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（包括額外公里小時數(shù)、路橋費(fèi)、停車費(fèi)等） 向您的信用卡扣費(fèi)。
Q：當(dāng)行程結(jié)束時，我希望用現(xiàn)金付款，代替預(yù)訂時提供的信用卡付款。這樣可以嗎？
當(dāng)然。您最后可以以現(xiàn)金結(jié)帳（目前僅接受人民幣、港幣、美元和歐元）。但若需要找零請?zhí)崆案嬷Ｕ伊銉H提供人民幣。即使你用現(xiàn)金付款，預(yù)訂時我們?nèi)孕枰峁┬庞每ㄙY訊作為預(yù)訂生效的保障。
客服
Q：我對服務(wù)不滿意，怎麼辦？
很抱歉給你帶來的不快。期待您能給我們提出寶貴的建議，以督促我們改進(jìn)服務(wù)。如您有任何疑問和不滿，請您寫郵件給我們（zixinzuche@163.com）, 我們將盡快回復(fù)和解決。
聯(lián)系人：客服呼叫中心
手 機(jī)：021-56309901
郵 箱：zixinzuche@163.com
公 司：上海子欣汽車租賃有限公司
地 址：上海市普陀區(qū)真北路3233號吉曼商務(wù)中心2樓206室 (嘉定、普陀、寶山大華交匯）